Helpdesk для компанії - система тікетів з контролем строків і відповідальних
Внутрішній та зовнішній сервіс-деск з розгортанням на сервері клієнта (on-premise)
Хаос у внутрішніх зверненнях — знайома ситуація?
У багатьох українських компаніях внутрішні запити співробітників надходять: у Telegram, на пошту, в особисті повідомлення, “на словах”
У результаті:
- Запити губляться
- Відповідальні не визначені
- Строки не контролюються
- HR та IT перевантажені
Компанія не має єдиної системи внутрішніх звернень, а керівництво не бачить реального навантаження на підрозділи
Рішення: централізований Helpdesk
Ми впроваджуємо корпоративний Helpdesk ,
який дає можливості для:
Централізування всіх внутрішніх запитів
Призначення відповідальних
Контролювання
строків виконання
Аналізування навантаження
Система розгортається on-premise — на серверах клієнта, що забезпечує повний контроль над даними.
Єдиний внутрішній helpdesk для HR, IT та адміністративних підрозділів
1
Єдиний канал звернень
Співробітники створюють запити через єдиний інтерфейс, завдяки чому вони більше не губляться в месенджерах
Кожне звернення:
Фіксується як окремий тікет
Має власний статус
Має окремого відповідального
Зберігає повну історію
2
Призначення відповідальних і контроль строків
Щоб зменшити конфлікти між підрозділами і підвищити довіру співробітників, Helpdesk система має зручні функції.
SLA функції
Авто/ручне призначення відповідальних
Контроль строків виконання
Встановлення пріоритетів
Огляд прострочених запитів
3
Класифікація запитів і пріоритезація
Усі запити більше не виглядають “однаково терміновими”, завдяки особливим дозволам системи обробки звернень
Що входить?
Розподіл HR, IT та адміністративних запитів
Керування навантаженням
Визначення критичних та другорядних звернень
4
Self-service портал співробітника
Helpdesk підтримує self-service для співробітників.
Це дозволяє розвантажити HR та IT без втрати контролю.
Що включає?
Стандартні форми запитів
Подача заяв
Отримання довідок
Доступ до бази знань
5
База знань для зменшення повторюваних звернень
Повторювані питання перетворюються на статті бази знань. Проте є рішення, яке знижує операційні витрати і підвищує швидкість внутрішнього сервісу.
Можливості для співробітників:
Самостійний пошук відповідей
Використання
інструкції
Зменшення кількості однотипних запитів
Ми покажемо, як Helpdesk автоматизує ваші внутрішні процеси
Аналітика внутрішніх звернень
Корпоративний Helpdesk дозволяє отримувати такі дані, як:
- Статистика по кількості запитів
- Навантаження на HR та IT
- Середній час обробки
- Аналіз по категоріях
Рішення дозволяє перейти від “реакції” до управління внутрішнім сервісом.
On-premise Helpdesk — контроль і безпека даних
На відміну від SaaS-рішень, система:
- Розгортається на сервері клієнта
- Зберігає дані в інфраструктурі компанії
- Налаштовується відповідно до внутрішніх політик доступу
Для кого це особливо важливо?
- Компанії з підвищеними вимогами до безпеки
- Бізнеси із чутливими HR-даними
- Організації, які не можуть використовувати SaaS
Helpdesk як частина єдиної HR-платформи
Система не є ізольованим інструментом
Helpdesk інтегрується з:
- LMS
- Кадровим обліком
- Карткою співробітника
- Процесами Onboarding та Offboarding
Це дозволяє:
- Бачити повну історію співробітника
- Запускати процеси автоматично
- Уникати дублювання даних
Зовнішній Helpdesk для сервісних компаній
Рішення може використовуватись і як:
Helpdesk для клієнтів
Система підтримки клієнтів
Сервіс-деск для IT-компаній
Helpdesk для логістичних та сервісних компаній
Це дозволяє централізувати клієнтські звернення та контролювати якість сервісу
Поетапне впровадження Helpdesk
Ми не пропонуємо різкий перехід. Впровадження відбувається поетапно.
Компанія отримує контроль без зупинки процесів.
Кроки впровадження
1
Аналіз поточних процесів
2
Розгортання системи on-premise
3
Пілотний запуск одного напрямку
4
Паралельна робота з існуючими каналами
5
Масштабування на IT та інші підрозділи
Результат для бізнесу
Helpdesk система дозволяє:
- Централізувати внутрішні звернення
- Зменшити навантаження на HR та IT
- Підвищити прозорість процесів
- Знизити операційні ризики
- Масштабувати внутрішній сервіс без хаосу
Отримайте консультацію щодо централізації внутрішніх звернень та поетапного запуску системи
Хто наші клієнти?
Заплануймо коротку онлайн-зустріч
Наші експерти підберуть зручний час і покажуть, як система працює для вашої компанії